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    “重拳”整治5A级景区,业界怎么看?



      为深入践行“不忘初心、牢记使命”主题教育,加强旅游景区质量管理,净化旅游消费环境,7月31日,文化和旅游部在京召开2019年全国A级旅游景区质量提升电视电话会议,针对前期检查中暴露的问题,决定对一批5A级景区做出严肃处理,引起舆论广泛关注。

      此次会议上,文化和旅游部要求,各地要按照“不忘初心、牢记使命”主题教育总体要求,坚持一手抓发展一手抓整治。要严格执行标准,做好评定管理。严把旅游景区评定质量关,强化旅游景区动态管理,建立监督管理长效机制,让A级旅游景区经得起社会的评价和时间的考验。

      此次对5A级景区的“重拳”整治,引发了全行业反思,赢得了社会舆论认可。

      宁夏回族自治区文化和旅游厅厅长宋建钢表示,提高政治站位,强化责任担当,把强化旅游景区质量管理作为开展“不忘初心、牢记使命”主题教育的抓手。在做好评定管理方面,将进一步完善旅游景区质量等级评定检查员库,定期开展旅游景区暗访,扎扎实实抓好问题整改,推进旅游景区暗访机制化、评定专家化,树好A级旅游景区的“金字招牌”。

      内蒙古自治区文化和旅游厅厅长贺志亮表示,内蒙古将按照“不忘初心、牢记使命”主题教育总体要求,紧紧抓住“质量提升”这个关键,严格执行标准,按照标准对全区A级旅游景区进行梳理、摸清家底。加强景区品牌管理,让A级旅游景区经得起评价和考验,让内蒙古旅游这块金字招牌熠熠生辉;对新申报的景区,邀请游客体验;出台严格的监管体系,让景区自觉维护“品牌”和“质量”,从而实现内蒙古文化和旅游全面优质发展。

      旅游景区特别是A级景区是华侨城文化和旅游业务的重要组成部分?;瘸羌庞泄馗涸鹑吮硎?,华侨城将严格对照国家标准,开展内部复核,强化所属A级旅游景区质量管理。集团已于今年4月启动了内部复核,通过自检自查、委托专家暗访抽查等,对旗下主题公园、旅游度假区、特色小镇等开展复核。目前即将进入整改落实阶段。

      山东万达国际旅行社导游工作室总监佟晓红说,近期文化和旅游部对多家5A级景区进行了处罚,作为旅游行业的从业者很是感慨。近年来,随着旅游消费的持续增长,旅游景区人满为患,尤其是旅游旺季,游客更多地聚焦于各地优质旅游资源,5A级景区备受青睐。但是大量游客聚集,使得游客分享的资源和服务大幅降低。建议景区对照国家标准,既注重硬件建设,更注重管理和服务水平,要把“以游客为中心”的服务理念贯彻到景区的管理和服务中;面对竞争,景区要制定好规划、做好策划,根据自身特点不断推出新的产品和服务,加大品牌的宣传力度,发挥5A景区的带动作用和核心吸引力。

      北京第二外国语学院厉新建教授认为,各地高度重视高等级景区的创建是好事,但一定要破除一劳永逸的想法,时时处处以游客满意度为指针,以景区质量等级评定标准为尺子,只有严格要求,才能取得社会效益、经济效益和环境效益多赢局面。对于复核、暗访中发现的问题要及时整改、对照整改,不走过场,不敷衍应付,应真重视、真落实、真整改、真提高,为高质量旅游发展做出应有的贡献。

      中科院地理所旅游研究与规划设计中心总规划师宁志中认为,部分地区高度重视A级景区的创建,但对A级景区这一“金字招牌”的爱护意识不强、维护投入不足、管理力度不够。必须转变“重建轻护”的意识和态度,将游客满意度作为景区发展的动力,保持景区创建后服务质量不下降。各地景区评定应严格执行标准,规范评定程序,提升评估专家水平,避免“拔苗助长”。应主动开展游客满意度调查,关注舆情变化,及时发现和处置存在的问题。

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